Como Devolver um Produto para a Kraemer:
Devolução sem custo: Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online, sem custo adicional. Após a conclusão do processo, você receberá um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias.
Devolução por Defeito: Se receber uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção "Peça com defeito". O prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega.
Devolução por Problemas com o Banho: Se notar manchas ou imperfeições no banho da joia, inicie o processo de troca. Todas as joias têm garantia de defeito no banho de 6 meses.
Passos para Trocas / Devolução:
Logística Reversa: Envie o produto pelos Correios via PAC, com rastreamento. Os custos de frete em casos de devolução são de responsabilidade da Kraemer.
Prazo de Utilização do Vale-Compra: Você receberá o vale compra em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao estoque. O vale compra tem validade de 30 dias.
Procedimento para Reembolso: Se preferir o estorno do valor, será feito em até 10 dias úteis na conta bancária (boleto) ou no cartão de crédito. O valor estará disponível em até duas faturas.
Lembre-se de seguir todas as instruções e não enviar produtos sem autorização prévia da equipe.
